Isa Beauty Shop tem compromisso com sua plena satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, percebe que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós garantimos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos a partir da coleta.

2. Produto apresenta defeito: até 30 (trinta) dias corridos a partir da coleta.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: isabeautyshop6@gmail.com

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. Assim que recebermos e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o reembolso ou troca de mercadorias em até 5 (cinco) dias úteis.

Política de Custos de Devolução da Isa Beauty Shop

Na Isa Beauty Shop, queremos garantir que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos a seguinte política de devolução:

1. Primeira Troca Gratuita:

• A primeira troca de um produto é gratuita, sem qualquer custo de frete para o cliente. Basta entrar em contato conosco dentro do prazo de 30 dias após a coleta do produto para solicitar uma troca.

2. Trocas Adicionais:

• A partir da segunda troca, o cliente será responsável pelos custos de frete. Os custos serão calculados com base no endereço de envio e serão informados previamente ao cliente.

3. Geração de etiqueta de devolução gratuita:

• Para a primeira troca ou devolução, enviaremos uma etiqueta de postagem gratuita ao cliente. Esta etiqueta permite que o cliente devolva o produto sem custos adicionais de frete, desde que a devolução ocorra dentro do prazo estipulado pelo nosso suporte.

4. Perda do Prazo de Postagem:

• Caso o cliente perca o prazo para utilizar uma etiqueta de devolução gratuita, não será possível gerar uma nova etiqueta gratuitamente. O cliente será responsável por pagar os custos da nova etiqueta de frete.

Para devolução do produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após a coleta do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Este vídeo também deve mostrar a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta) — é indispensável que a embalagem apareça no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito através de fotos que mostrem claramente o defeito e a embalagem do produto.

OBS: A Isa Beauty Shop não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que lhe dará todo o suporte necessário.

IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre avarías estéticas que ocorreram após a compra das joias.

A garantia também não cobre:

• Danos por fluidos (ex: produto submerso em água além dos limites do produto);
• Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação por parte do cliente ou terceiros;
• Uso impróprio de acessórios;
• Falhas ou danos por desgaste normal – como riscos nas joias pelo uso ou oxidação por excesso de ácido úrico.

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Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso o pagamento tenha sido via boleto bancário, a restituição pode ser feita como crédito na loja ou reembolso via PagSeguro ou Mercado Pago. Caso o pagamento tenha sido via cartão de crédito, o estorno será realizado em até 30 a 60 dias conforme a administradora do cartão.

ARREPENDIMENTO OU ERRO NA PERSONALIZAÇÃO

Se o erro na personalização for de responsabilidade do cliente, não podemos nos responsabilizar. Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro nosso. Seu pedido de devolução deve ser feito pelo e-mail isabeautyshop6@gmail.com, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação do rastreamento.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente, Equipe Isa Beauty Shop