Política de Reembolso

Isa Beauty Shop tem compromisso com sua plena satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, percebe que existe algum defeito de fabricação, ou está em desacordo com a mercadoria recebida, nós garantimos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos a partir da coleta.

2. Produto apresenta defeito: até 30 (trinta) dias corridos a partir da coleta.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato através do e-mail: isabeautyshop6@gmail.com

Para realização da troca/devolução o produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado diretamente para a nossa Caixa Postal. Assim que recebermos e tudo estiver de acordo com as condições de devolução do item, realizaremos o reembolso ou troca de mercadorias em até 5 (cinco) dias úteis.

Nossa equipe irá instruir em todo o processo de Devolução do Produto.

Para devolução do produto por insatisfação: Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia: Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias, contados após a coleta do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema. Este vídeo também deve mostrar a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta) — é indispensável que a embalagem apareça no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito através de fotos que mostrem claramente o defeito e a embalagem do produto.

OBS: A Isa Beauty Shop não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que lhe dará todo o suporte necessário.

IMPORTANTE: Nossa garantia não cobre avarías estéticas que ocorreram após a compra das joias.

A garantia também não cobre:

• Danos por fluidos (ex: produto submerso em água além dos limites do produto);
• Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação por parte do cliente ou terceiros;
• Uso impróprio de acessórios;
• Falhas ou danos por desgaste normal – como riscos nas joias pelo uso ou oxidação por excesso de ácido úrico.

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Perguntas Frequentes:

Solicitei uma troca. Em quanto tempo receberei meu produto? Assim que for confirmada a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise de suas condições e, se tudo estiver de acordo, o novo produto será enviado em até 5 (cinco) dias úteis.

Solicitei uma devolução. Em quanto tempo serei reembolsado? Caso o pagamento tenha sido via boleto bancário, a restituição pode ser feita como crédito na loja ou reembolso via PagSeguro ou Mercado Pago. Caso o pagamento tenha sido via cartão de crédito, o estorno será realizado em até 30 a 60 dias conforme a administradora do cartão.

Em caso de maiores dúvidas, estamos à disposição em nossos Canais de Atendimento.
Atenciosamente, Equipe Isa Beauty Shop